नई दिल्ली डेस्क रिपोर्ट
स्पैम कॉल और मैसेज पर ट्राई की अब तक की सबसे बड़ी कार्रवाई सामने आई है — जुलाई से सितंबर 2026 के बीच 15.29 लाख शिकायतें मिलीं, AI ने 19.9 अरब संदिग्ध कॉल और SMS पकड़े और 1.24 लाख से ज्यादा टेलीकॉम संसाधनों पर रोक या डिस्कनेक्शन की कार्रवाई हुई।
भारतीय दूरसंचार विनियामक प्राधिकरण (ट्राई) ने अनचाहे व्यावसायिक कॉल और मैसेज (यूसीसी) के खिलाफ अपनी तिमाही रिपोर्ट जारी की है। यह रिपोर्ट वित्त वर्ष 2026-27 की दूसरी तिमाही, यानी 1 जुलाई से 30 सितंबर 2026 के बीच की है और ट्राई की प्रेस विज्ञप्ति संख्या 158/2026 के रूप में 13 नवंबर 2026 को जारी हुई। रिपोर्ट टेलीकॉम सेवा प्रदाताओं से मिली जानकारी के आधार पर तैयार की गई है। आंकड़े बताते हैं कि स्पैम की समस्या कितनी बड़ी है — और उस पर कार्रवाई भी अब पहले से कहीं सख्त हो गई है।
तीन महीने में 15.29 लाख शिकायतें — आधी पर ही कार्रवाई क्यों
रिपोर्ट के मुताबिक जुलाई से सितंबर 2026 के बीच ट्राई को स्पैम कॉल और मैसेज की कुल 15,29,734 शिकायतें मिलीं। इनमें से 7,23,831 शिकायतें ही कार्रवाई के लायक पाई गईं, यानी कुल शिकायतों का 47.3 प्रतिशत। बाकी 8,05,903 शिकायतें कार्रवाई योग्य श्रेणी में नहीं आईं। बिजनेस टुडे की रिपोर्ट के मुताबिक ट्राई ने यह नहीं बताया कि इतनी बड़ी संख्या में शिकायतें कार्रवाई से बाहर क्यों रहीं — यह सवाल अभी खुला है।
इसी अवधि में देश के टेलीकॉम नेटवर्क से 714.01 अरब कॉल और 702.28 अरब SMS भेजे गए। इस भारी मात्रा के मुकाबले शिकायतों की दर प्रति दस लाख कॉल पर करीब 2.14 रही। 30 सितंबर 2026 तक देश में टेलीकॉम ग्राहकों की कुल संख्या 134.9 करोड़ थी। आंकड़े यह भी बताते हैं कि शिकायत दर्ज होना ही कार्रवाई की गारंटी नहीं है — नियमों के दायरे में आने वाली शिकायतों पर ही ट्राई और टेलीकॉम कंपनियां कार्रवाई करती हैं।
1.24 लाख संसाधनों पर गाज: 15 दिन की रोक से एक साल के डिस्कनेक्शन तक
रिपोर्ट की सबसे सख्त कार्रवाई टेलीकॉम संसाधनों पर हुई है। पहली बार नियम तोड़ने पर 1,10,325 टेलीकॉम संसाधनों — जिनमें मोबाइल नंबर भी शामिल हैं — की आउटगोइंग सेवाएं 15 दिन के लिए बंद कर दी गईं। बार-बार नियम तोड़ने वाले 13,777 संसाधनों का कनेक्शन एक साल के लिए काट दिया गया। कुल मिलाकर 1.24 लाख से ज्यादा संसाधनों पर कार्रवाई हुई।
इसके अलावा 374 सेंडर्स को एक साल के लिए ब्लैकलिस्ट कर दिया गया — इस दौरान वे नए टेलीकॉम संसाधन नहीं ले सकेंगे। 3,725 SMS हेडर भी ब्लॉक किए गए। ट्राई की रिपोर्ट के मुताबिक यह कार्रवाई उन लोगों और संस्थाओं पर हुई है जो बार-बार अनचाहे व्यावसायिक संदेश भेज रहे थे।
AI ने पकड़े 19.9 अरब संदिग्ध कॉल और SMS
स्पैम पकड़ने में इस बार आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) की बड़ी भूमिका रही। टेलीकॉम कंपनियों के AI सिस्टम ने तीन महीनों में 18.28 अरब इनकमिंग कॉल और 1.62 अरब SMS को संदिग्ध स्पैम के रूप में पहचाना — कुल मिलाकर करीब 19.9 अरब संदिग्ध कॉल और SMS। स्पैम भेजने वाली संस्थाओं को 45.9 लाख चेतावनी नोटिफिकेशन भी भेजे गए।
संदिग्ध सेंडर्स की पहचान के लिए 34,030 मामलों में ई-केवाईसी जांच की गई। वेरिफिकेशन फेल होने पर 9,970 नंबर बंद कर दिए गए। यह व्यवस्था इसलिए अहम है क्योंकि स्पैम भेजने वाले अक्सर फर्जी या गलत केवाईसी पर लिए गए नंबरों का इस्तेमाल करते हैं — केवाईसी जांच से ऐसे नंबरों की पहचान हो जाती है।
DND ऐप बना सबसे बड़ा हथियार — 92.9% शिकायतें वहीं से
शिकायत दर्ज कराने में ट्राई का DND ऐप सबसे बड़ा माध्यम बन गया है। कुल 15.29 लाख शिकायतों में से 14.21 लाख, यानी 92.9 प्रतिशत शिकायतें DND ऐप के जरिए ही दर्ज की गईं। ट्राई के DND ऐप को अब तक 42.36 लाख बार डाउनलोड किया जा चुका है।
लेकिन DND सेवा अपनाने वालों की संख्या अभी भी कम है। देश के 134.9 करोड़ टेलीकॉम ग्राहकों में से सिर्फ 22.44 करोड़, यानी मात्र 16.64 प्रतिशत ने ही DND सेवा एक्टिवेट की है। 112 करोड़ से ज्यादा ग्राहकों ने अब तक इसे सेट नहीं किया है। DND की वजह से ही 1.70 अरब प्रमोशनल कॉल और 11.09 अरब मैसेज ब्लॉक हुए — यानी DND चालू करने वालों को करोड़ों अनचाहे कॉल और मैसेज से राहत मिली।
140, 1600 और 1601 सीरीज — कौन सा नंबर किस काम का
ट्राई ने अलग-अलग तरह के कॉल के लिए अलग-अलग नंबर सीरीज तय की हुई है, ताकि ग्राहक एक नजर में पहचान सकें कि कॉल किस तरह की है। प्रमोशनल कॉल के लिए 140 सीरीज तय है। बैंकिंग और सरकारी सेवाओं के सर्विस व ट्रांजैक्शन कॉल के लिए 1600 सीरीज है। 10 अगस्त 2026 से यूटिलिटी, लॉजिस्टिक्स और डिलीवरी सेक्टर की सर्विस कॉल के लिए 1601 सीरीज भी शुरू की गई है।
इसका मतलब यह है कि अगर किसी सामान्य 10 अंकों वाले मोबाइल नंबर से कोई प्रोडक्ट बेचने या लोन दिलाने की कोशिश करता है, तो वह कॉल नियमों के खिलाफ है — प्रमोशनल कॉल सिर्फ 140 सीरीज से ही आनी चाहिए। 1600 या 1601 सीरीज से आने वाले कॉल असली सर्विस कॉल होते हैं।
शिकायत कैसे करें: DND ऐप और 1909
ट्राई ने अपील की है कि अनचाहे कॉल और मैसेज की शिकायत DND ऐप या 1909 पर करें। DND ऐप पर शिकायत दर्ज कराने के साथ-साथ ग्राहक अपनी पसंद के हिसाब से DND सेवा भी चालू कर सकते हैं — पूरी तरह या चुनिंदा श्रेणियों के लिए। 1909 पर कॉल या SMS करके भी शिकायत दर्ज कराई जा सकती है।
ट्राई की यह तिमाही रिपोर्ट दिखाती है कि स्पैम के खिलाफ लड़ाई अब सिर्फ शिकायतों पर नहीं, बल्कि AI निगरानी, केवाईसी जांच और सख्त दंड — तीनों मोर्चों पर लड़ी जा रही है। लेकिन 112 करोड़ से ज्यादा ग्राहकों का DND चालू न करना यह भी बताता है कि जागरूकता अभी भी सबसे बड़ी चुनौती है।
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